首先需要明确2个概念，售后 和 退款
用户申请售后的原因有很多，有需要退款的，有需要退货的，还有的可能是换货。即使是退款，也不一定是全额退款，也有可能只退一部分（ 比如收到货以后有点瑕疵，退货也麻烦，那么双方协商退一部分算了）
所以还需要明确2点：
- 售后不一定是退款（有可能换货，有可能漏寄了物品，也有可能给用户补个小礼品）；
- 退款了也不一定说明售后已完成（有的还需要补货，用户的其他诉求完成以后才意味着售后完成）；
同样的道理，按照工作流的角度来讲：
严格意义上来讲，打款和接待并处理售后是2个人，所以在系统设计的流程上也是分开的。
所以，售后需要处理 业务流 + 资金流
