请根据以下步骤排查:
商品的总金额是否为0
系统限制了,如果订单的商品总金额为0,是无法使用优惠券的
查看优惠券状态
确认一下这个优惠券的以下几个要素:
- 看下状态,是否可用,有的用户优惠券已经用掉了,还想着用;
- 看一下优惠券的有效期,那个开始时间~结束时间,是否满足使用条件;
- 起用金额,有的优惠券会设置了订单满多少金额才能使用,不能使用的话,大概率是这个条件没有满足;
查看优惠券的使用对象
编辑优惠券规则,查看并确认以下几个要素:
- 所属门店,如果优惠券指定了在某个门店使用,那么下单的商品不是这个门店的话,也是用不了的;
- 使用对象,如果指定了优惠券的使用类目、或者使用商品,那么就只能用在这些类目以及商品下,如果你的订单包含了其他类目或者不是这里指定的商品,那么就是用不了的;
商品设置了不允许使用优惠券
请确认这里设置的这个商品允许使用的最大优惠券张数,如果设置的是0,那么就是这个商品不允许使用优惠券