"api工厂" 使用手册

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如何使用小程序客服系统

微信小程序接入客服有两种方式:

  • 小程序客服(个人微信扫码登陆客服系统后使用)
  • 微信客服(接入企业微信,有消息直接发送到企业微信)

小程序客服

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/customer-message.html


详将上面的官方链


页面上放置客服按钮


<button open-type="contact" bindcontact="handleContact"></button>

Page({
    handleContact (e) {
        console.log(e.detail.path)
        console.log(e.detail.query)
    }
})


需要将 button 组件 open-type 的值设置为 contact,当用户点击后就会进入客服会话,如果用户在会话中点击了小程序消息,则会返回到小程序,开发者可以通过 bindcontact 事件回调获取到用户所点消息的页面路径 path 和对应的参数 query


后台接入客服


登录你的小程序商户后台:

https://mp.weixin.qq.com/



通过左侧菜单的 “客服” 菜单进入,添加你的客服人员(最多可添加 100 个客服)


然后让客服登录网页 或者是 移动端客服小程序 ,即可随时随地当客服了。

微信客服(接入企业微信,有消息直接发送到企业微信)


查看企业ID


https://kf.weixin.qq.com/

使用企业微信扫码登陆:


查看客服链接



登陆小程序后台,绑定企业微信客服


https://mp.weixin.qq.com/


小程序中跳转到客服对话框


https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/api/open-api/service-chat/wx.openCustomerServiceChat.html

wx.openCustomerServiceChat({
  extInfo: {url: ''},
  corpId: '',
  success(res) {}
})

指定客服坐席接待人员


登录企业微信后台:

https://work.weixin.qq.com/


常见问题

点击无法跳转

未在小程序后台,绑定企业微信的企业ID,请按上面的教程进行绑定即可

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